13・14世代Intel CPU搭載のXENOVA製PCをご利用のお客様へのご案内

一部のIntel製14世代および13世代CPUに関して、マイクロコードの一部に不具合が確認されたとのレポートがございました。

これに伴い、XENOVAでは以下の対応を行います。

問題改善済みのBIOSデータ（XENOVA用）のご提供

①お客様ご自身で更新いただく場合。

お客様がご自身で問題改善済みBIOSデータへの更新を行えるよう、弊社で更新ガイドラインを作成いたします。このガイドラインを参考に、BIOSデータの更新を進めていただけますようサポートいたします。

万が一、更新作業中に不具合が発生し、デバイスに何らかの損傷が生じた場合でも、弊社にて修理対応をさせていただきます。

なお、BIOSデータは機種ごとに異なるため、提供をご希望されるお客様は、以下のフォームよりお申し込みをお願いいたします。また、更新ガイドラインは現在作成中であり、準備が整い次第、改めてご案内いたします。

②弊社で製品をお預かりし、更新作業をさせていただく場合。

ご自身でのBIOSデータ更新にご不安がある場合は、デバイスを弊社にお預けいただければ、弊社にて責任を持ってBIOSの更新作業を行わせていただきます。

③更新を行わずご使用になられた場合。

お客様が更新を行わず、万が一CPUに不具合が生じた場合でも、弊社にて修理対応をいたします。どのような状況でも、お客様が安心して製品をご使用いただけるよう、サポートさせていただきます。

すでに問題が発生しているお客様への対応

• 現在、お使いのPCに不調が見られる場合は、お問い合わせください。
• Intel CPUが原因と判断された場合は、CPUの交換を実施いたします。
• それ以外の原因であっても、保証期間内のお客様には無償で修理を行います。
  
  
  

これからご購入されるお客様へのご案内

• 対応済みBIOSで出荷いたしますので、安心してご購入いただけます。
• 購入前にご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
• 不安が残る場合は、Ryzenモデルや対象外のCPU搭載モデルもご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。

不具合対象CPU

• Core i5 13400 (* / F)
• Core i5 13600 (K / KF)
• Core i7 13700 (* / F / K / KF)
• Core i9 13900 (* / F / K / KF / KS)
• Core i5 14400 (* / F)
• Core i5 14600 (K / KF)
• Core i7 14700 (* / F / K / KF)
• Core i9 14900 (* / F / K / KF / KS)

※「* 」は無印（例：Core i5 13400など末尾に記号が無いもの）を指します。
Core i5 13600と14600については、弊社では無印およびFを販売していないため、対象外となります。