家具・インテリア保証規定

はじめに

本項目では、株式会社XENOVAが一般のお客様、法人様、その他団体様へ提供する家具・インテリアの購入後サポートについての内容を掲載しております。

購入後のサポート

弊社では、事前に特別な契約を交わしていない限り以下のサポートを提供します。
1.製品に関する問題へのお問い合わせ。
2.製品の使い方、掃除、輸送方法についてのお問い合わせ。
3.製品の破損、パーツ交換、メンテナンスなどの受付およびご相談。※2

保証規定

弊社では、事前に特別な契約を交わしていない限り以下の製品保証を提供します。
1.製品の保証期間は、購入日（納品書記載※1）から1～2年間となります。（製品ページ記載）
2.製品が保証期間中に破損した場合は、保証修理・交換にて対応いたします。この際、片道分の送料をお客様にご負担いただいております。
3.保証期間終了後の修理については、有償にてご案内しております。
4.以下の場合は、保証期間内であっても保証を利用した修理を承ることはできません。
・落雷、悪天候など自然災害による破損
・火災、建物もしくは、他の物品などの故障による外的要因による破損
・外部より衝撃を受けたなど、物理的要因による破損
・お客様の過失により発生した破損
・その他弊社側が受け入れできないと別途判断した製品の破損。
5.製品の修理ができない場合については、購入金額の返金にてご対応させていただく場合がございます。
6.製品輸送中に故障した場合については、運送業者の運送保険にて対応を行います。
7.修理ができない状態の製品に関しては、製品の購入金額を上限として返金にて補償を行います。購入から1年目は購入金額の100％、2年目は50％、3年目以降は返金を行わないものとします。また、製品や本規定の履行および解釈に関して紛争が生じたときも同じとします。

キャンセル・返品について

1.製造プロセス手配後のご注文キャンセルは原則不可となります。
2.明らかな商品不良、梱包不備による破損、お届け品の間違いの場合、商品到着日より5日以内であれば、返品・交換・修理を承ります。
3.上記の場合、返品・再発送にかかる送料はこちらで負担致します。

返品・交換不可の例
1.弊社へのご連絡が商品到着後4日以上経過した場合。
2.ご使用になり、お客様の環境下においてキズ、汚れ等が発生した場合。
3.イメージが違う、数量を間違えた等お客様のご都合による場合。
4.小さな金属粉によって生じる微細な塗装ムラ。

メンテナンス

1.清掃時は柔らかい布でから拭きしてください。取れにくい汚れがある場合は、薄めた中性洗剤を使って拭いてください。その後、湿った布で中性洗剤を拭き取ってください。
2.清掃時にアルカリ性洗剤、弱酸性洗剤などは使わないでください。

取扱上のご注意

1.付属部品の改造、変更などはしないでください。故障・破損・変形の原因になります。
2.組み立てや設置の際は必ず安定した平らな場所で行ってください。乗ったりしないでください。転倒したり、こわれてケガをするおそれがあります。
3.耐荷重以上のものを載せないでください。破損の原因となります。
4.製品の廃棄については各地方自治体のルールに従ってください。

※1納品書を受け取られていないまたは、納品書を紛失などされた場合は、お届け日から1年間になります。
※2これらのサポート外について、サポートおよび対応が必要な場合は、別途お問い合わせいただくことで対応の可否、費用などについて、ご案内差し上げます。