PC製品保証規定
はじめに
本項目では、株式会社XENOVAが一般のお客様、法人様、その他団体様へ提供するパソコンの購入後サポートについての内容を掲載しております。
購入後のサポート
弊社では、事前に特別な契約を交わしていない限り以下のサポートを提供します。
1.製品の動作に関する問題へのお問い合わせ
2.製品の使い方、掃除、輸送方法、破棄についてのお問い合わせ※1
3.製品の故障、アップグレード（パーツ交換による性能の向上）、メンテナンスなどの受付およびご相談。
保証規定
弊社では、事前に特別な契約を交わしていない限り以下の製品保証を提供します。
1.製品の保証期間は、購入日（納品書記載※2）から2年間になります。※1年保証製品は1年間の保証となります。2.製品が保証期間中に故障した場合は、保証修理にて対応いたします。
3.お客様のデータは修理の際に初期化される場合がございます。必要なデータについては、お客様でバックアップをお願いいたします。※3
4.保証期間終了後の修理については、有償にてご案内しております。
5.以下の場合は、保証期間内であっても保証を利用した修理を承ることはできません。
・落雷、悪天候など自然災害による故障
・火災、建物もしくは、家具などの故障による外的要因による故障
・外部より衝撃を受けたなど、物理的要因による故障
・お客様の過失により発生した故障
・その他弊社側が受け入れできないと別途判断した製品の故障。
6.通常とは異なるご使用環境下（タバコ等）による汚れ、腐食等が見受けられる場合は、保証を利用しての修理をお断りさせていただく場合や追加料金が発生する場合がありますので予めご了承ください。
7.製品の修理ができない場合については、購入金額の返金にてご対応させていただく場合がございます。
8.製品輸送中に故障した場合については、運送業者の運送保険にて対応を行います。
9.修理ができない状態の製品に関しては、製品の購入金額を上限として返金にて補償を行います。購入から1年目は購入金額の100％、2年目は75％、3年目以降は返金を行わないものとします。また、製品や本規定の履行および解釈に関して紛争が生じたときも同じとします。
キャンセル・返品について
1.製造プロセス手配後のご注文キャンセルは原則不可となります。
2.明らかな商品不良、梱包不備による破損、お届け品の間違いの場合、商品到着日より5日以内であれば、返品・交換・修理を承ります。
3.上記の場合、返品・再発送にかかる送料はこちらで負担致します。
返品・交換不可の例
1.弊社へのご連絡が商品到着後4日以上経過した場合。
2.ご使用になり、お客様の環境下においてキズ、汚れ等が発生した場合。
3.イメージが違う、数量を間違えた等お客様のご都合による場合。
4.小さな金属粉によって生じる微細な塗装ムラや細かいキズ。
メンテナンス
お使いのコンピューターは、ご使用していただく期間が長くなりますと、ホコリ、ヨゴレの蓄積および、グリス、サーマルパッド、冷却液の劣化、不足などにより、本来のパフォーマンスが発揮できなくなる場合があります。
そのタイミングで、お客様がご希望の場合、弊社でお預かりしメンテナンスを有償にて実施させていただくことが可能です。
アップグレード
1.ご利用いただいておりますコンピューターの性能が不足してくるということはよくあることかと存じます。
その際、新しいものに買い替えるのではなく、今あるものを活かして、必要な部分だけを増築するというサポートが弊社では可能になります。
少しだけ性能が足りないという状況で、動作には問題ないのに、新品交換はもったいない、というご意見もあるかと思いますので、必要に応じてご相談いただけましたら幸いです。
2.他社様でご購入されたコンピューターに関しても、弊社でアップグレードが可能な場合がございます。サポート内容に関しては、1と同じになりますので必要に応じてご相談ください。
※1製品の使い方には、製品のボタン、接続機器の接続方法（モニター・キーボード・マウスなど）、Windows OSの操作方法、プリインストールアプリケーションの操作方法が含まれます。お客様がご自身で追加されたアプリケーションの使い方、お客様が独自で購入された外部機器の使い方、接続方法、相性問題などへの対応はサポート内容に含まれておりません。※3
※2納品書を受け取られていないまたは、納品書を紛失などされた場合は、お届け日から2年間になります。
※3これらのサポート外について、サポートおよび対応が必要な場合は、別途お問い合わせいただくことで対応の可否、費用などについて、ご案内差し上げます。