13・14世代Intel CPU搭載のXENOVA製PCをご利用のお客様へのご案内
※以下の内容はご案内ページの内容を記載したものになります。BIOSデータをご希望の場合はご案内ページ上のフォームからお申し込みをお願いいたします。
https://xenova.shop/pages/13-14-intel-cpu-info2024
一部のIntel製14世代および13世代CPUに関して、マイクロコードの一部に不具合が確認されたとのレポートがございました。
これに伴い、XENOVAでは以下の対応を行います。
問題改善済みのBIOSデータ（XENOVA用）のご提供
①お客様ご自身で更新いただく場合。
お客様がご自身で問題改善済みBIOSデータへの更新を行えるよう、弊社で更新ガイドラインを作成いたします。このガイドラインを参考に、BIOSデータの更新を進めていただけますようサポートいたします。
万が一、更新作業中に不具合が発生し、デバイスに何らかの損傷が生じた場合でも、弊社にて修理対応をさせていただきます。
なお、BIOSデータは機種ごとに異なるため、提供をご希望されるお客様は、以下のフォームよりお申し込みをお願いいたします。また、更新ガイドラインは現在作成中であり、準備が整い次第、改めてご案内いたします。
②弊社で製品をお預かりし、更新作業をさせていただく場合。
ご自身でのBIOSデータ更新にご不安がある場合は、デバイスを弊社にお預けいただければ、弊社にて責任を持ってBIOSの更新作業を行わせていただきます。
③更新を行わずご使用になられた場合。
お客様が更新を行わず、万が一CPUに不具合が生じた場合でも、弊社にて修理対応をいたします。どのような状況でも、お客様が安心して製品をご使用いただけるよう、サポートさせていただきます。
すでに問題が発生しているお客様への対応
- 現在、お使いのPCに不調が見られる場合は、お問い合わせください。
- Intel CPUが原因と判断された場合は、CPUの交換を実施いたします。
- それ以外の原因であっても、保証期間内のお客様には無償で修理を行います。
これからご購入されるお客様へのご案内
- 対応済みBIOSで出荷いたしますので、安心してご購入いただけます。
- 購入前にご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- 不安が残る場合は、Ryzenモデルや対象外のCPU搭載モデルもご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。
不具合対象CPU
- Core i5 13400 (* / F)
- Core i5 13600 (K / KF)
- Core i7 13700 (* / F / K / KF)
- Core i9 13900 (* / F / K / KF / KS)
- Core i5 14400 (* / F)
- Core i5 14600 (K / KF)
- Core i7 14700 (* / F / K / KF)
- Core i9 14900 (* / F / K / KF / KS)
※「* 」は無印（例：Core i5 13400など末尾に記号が無いもの）を指します。
Core i5 13600と14600については、弊社では無印およびFを販売していないため、対象外となります。
